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咨询问答

关于权利保障

发布人:系统管理员 被游览次数:353
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问:你们可以有什么保证?

答:我们通过三个环节把关咨询质量:

(1)严格选人。选择有丰富经验和/或较好潜质的咨询员进中心进行工作;

(2)咨询过程中随时监控。所有咨询师必须定期接受督导和案例讨论会,以及时发现问题;

(3)强化随访。对咨询结束后效果进行电话/信函随访。

我们之所以能够在心理咨询行业一枝独秀,屹立十数年并且越发壮大,就是因为坚持专业诚信,以扎实的疗效和关爱人性的态度来做咨询。我们的品牌和信誉就是最根本的保证。

问:如果帮我转介别的咨询师,那我需要多用的时间和费用谁来承担?

答:转介在心理咨询中是个普通的现象。其根本目的是为了让来访者能从咨询中获得更多更有效的帮助。前后两位咨询师都会仔细处理这种过渡,保证咨询的顺利。

同时,转介也不是任意的。只有基于对来访者清晰和深入的了解,以及对另一位咨询师的了解和信任,一个咨询师才会向当事人提出转介。

更重要的是,来访者在倾听完咨询师的解释后,有权自主决定接受或者拒绝。

在转介的情况下,正如医院不会因为把患者转诊到其他科就不收取为患者的诊断和治疗所付出的费用一样,心理治疗界的转介也是不会有退费和补偿费的。其实转介恰恰是站在您的立场上,为了保证您的利益最大化才进行的。

问:我们如果约了15:00,但到15:30了还不能开始,谁来承担我的损失?

答:非常对不起,如果让您久等,我们会尽力减少您的损失。一般来说,这种情况通常是因为上一位来访者遇到危机事件等原因,所以咨询时间不得不延长。所以,咨询预约的时间不绝对等于咨询开始的时间,在我们咨询确认书里面已经就这一点做出了约定。如果您还有其他的不满和意见,也可以告诉我,我会及时为您处理;如果您的要求超出了我的职权范围,我会向我们上级汇报,尽量给您一个满意的答复。

问:你们如果更改我们以前约定的时间,我的时间安排上的损失谁来承担?

答:预先约定的咨询时间通常是不会被改动的,不过,的确也要列外发生。如果需要改动时间,我们会提前12小时通知您,并说明原因,以便将您的时间安排上的损失减少至最低。如果我们没有通知您,则咨询师将为来访者补做一次咨询,收取一半的费用。如果咨询师因为生病等不可抗拒因素而取消预约或遇到危机干预等情况拖延治疗的开始,则费用不变。

问:我本来定期在这个老师这里做咨询,投入了时间和精力,可是老师如果有别的工作任务,出差呀、讲课啦,打乱了我之前的安排和固定的咨询,怎么办?

答:非常抱歉我们的工作不到位,让您的咨询无法保持连续性。现在我们想要调查清楚的是:您不满的是中心没有及时通知您,还是对咨询师经常会取消咨询有意见呢?通常遇到这种情况,中心会提前12小时和您联系说明原因,并一同找到一个合适的解决方案,将您的损失控制在最小范围,如果我们没有做到提前通知的话,我们会按照《咨询确认书》中我们双方共同确认的原则来进行补偿。如果您是对咨询师本人的行为有意见,一方面,我们会帮助您转达意见给咨询师,同时汇报给管理者;另一方面,也是更重要的是,您可以在咨询时及时向咨询师反映您的不满和意见,这样咨询师才能更准确地了解您的心理活动和变化,从而调整咨询方向和方法。

温情提示:

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赞一个0 更新时间:2014-03-28

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